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即將進入春季交房及裝修旺季。目前家裝市場正以20%的速度增長，但是家裝投訴的發生率也在上升。記者采訪了從事家裝監理多年的百萬家園監理公司總經理許國忠，他總結了去年該公司終期介入監理的幾個裝修投訴案例，幫讀者揭露家裝黑幕。一場對裝修公司的自衛反擊戰爭，揭露5大裝修騙局。
1招：合同約定空氣質量
案例：李先生一家搬進裝修好的新房一個月后，感到空氣污染嚴重，氣味很大，出現頭暈、惡心、外露皮膚長出紅疙瘩等癥狀并入院就醫。經裝飾協會室內空氣檢測站檢測，其室內甲醛超標2.8倍、苯超標3倍多。
分析：今年消費者權益保護日主題為“消費與環境”，但據北京一家檢測機構統計，前來檢測建材室內空氣質量的家庭中，有近90%的裝修室內空氣質量不合格。而環保問題是家裝投訴中最為引人關注的問題。有害氣體主要來源于建筑物本身、室內裝修和裝飾材料、室內使用的家具三個方面。而雖然裝修公司所選的材料全部是達到國家標準的材料，但是如果業主把預計需要使用的家具搬進新居里，環保指標也會超標，因此這是非常復雜的問題，裝飾公司也經常抓住這個問題的復雜性而推脫責任。
看招：所以僅僅在室內裝飾材料的環保性上下功夫是遠遠不夠的，必須從前期設計以及后期家具、配飾上全盤考慮。同時，消費者應加強裝修后對室內進行空氣質量檢測的意識。鑒于這種情況，裝飾協會的專業人士提醒消費者在與裝飾公司簽訂合同時，應將室內空氣質量達標一項也寫入合同，并請檢測人員分步驟對裝修中的房間進行檢測，如在沒有鋪裝地板前檢測一次，進家具前檢測一次，分別記錄數據，這樣一旦出現環保問題，可以非常明確地分出材料商和裝飾公司的責任。
2招：合同約定總工程量
案例：一位消費者在2011年6月份進行裝修，簽訂合同時有這么一項條款：對施工項目提出更改或撤銷，視為部分違約，須向家裝公司支付減項金額20%的違約金。他當時對此提出疑問，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實際裝修過程中，業主感到原設計中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊。本來是很簡單的改動，但家裝公司要收取近千元的減項費。還有一位消費者說：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價格是6萬元。但裝修公司沒有統一配送環保材料，工藝水平也一般，到了中期驗收交款時，項目沒有增加費用卻比合同多出了3萬元。施工方說是設計師當初把尺寸算錯了，而合同上有‘按實際發生計算’的條款，如果我不給錢，工地就停工。”
分析：在裝修簽單初期，設計師往往為了能夠簽單，而通過隱瞞裝修的工程項目達到降低價格吸引消費者的目的。而在合同中，也則以“按實際發生計算”的條款一筆帶過。一旦家裝過程開始，消費者就會不斷遇到需要增項的問題。而有相當數量的消費者沒有與裝修公司簽訂具體的工程項目的合同，出現問題后，往往是裝修公司說怎樣就怎樣。類似的陷阱還有混淆材料，籠統報價；條款不實，利己解釋；少報工程量；偷換材料，賺取差價；相同材料，質量懸殊；混淆概念，多算費用等。
看招：消費者所簽的合同，一定要具有以下內容：明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責任與義務以及違約責任；詳細的施工內容和工程預算明細表；準確的開工、竣工時間以及工期；費用的承擔及支付；工程質量的驗收標準；售后服務的約定；知情材料及合同附件；解決爭議的辦法。最好再補充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設計師一旦想通過在合同中隱瞞項目來減少裝修總價吸引消費者，出現質量問題，合同就成為消費者維護權益的最有力武器。
3招：查驗工人職業證書
案例：張女士在某小區購買了一套面積為170平方米的房子，與裝飾公司簽訂了裝修合同。合同規定開工時間為2011年5月22日，完工時間為7月6日，工期45天，工程款總計4.25萬元。但一直到11月底，裝飾公司為張女士裝修的新居竟然是這副模樣：“臥室的背景墻上‘長’出水龍頭，一擰還能出水；墻上無端甩出20多個電線接頭，無絕緣膠布、無穿管、無線盒，全部裸露在外；已經鋪好的瓷磚地面被水泥、沙土、油漆‘貼’了厚厚一層，失去了本來面目；沒用完的沙子、水泥隨處堆放……”裝飾協會的工作人員對張女士的房屋裝修工程進行了質量檢查，發現其質量問題達到了令人“瞠目”的地步，是一個典型的劣質工程。裝飾協會的工作人員隨即與某裝飾工程有限公司取得聯系，負責人一口答應兩天后到協會協調解決此事，誰料兩天后，該公司卻大門緊鎖，至今也無法取得聯系。
分析：這一投訴暴露了部分裝飾公司施工隊伍質量以及內部管理混亂的問題。一些小裝飾公司最重要的就是攬活兒，盡快找到下一個工程把錢賺到手，至于售后服務，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應的規定，出了問題都是對付。
看招：選擇裝飾公司時，一定要求公司出具相關施工人員的資格證書，家裝工程中從設計師到電工、管道工、焊工、木工等工人以及工程監理、質監員等管理人員都要求具備相關職業資格證書，持證上崗，要依據規范、質量標準和科學的檢驗方法，不能憑經驗辦事。一個大型的裝修工程還需要施工員、預算員、材料采購員、安全員、質監員配合實施，才能較好地完成。另外，開工之后消費者要按程序對工程的各個環節進行驗收，一旦發現問題，必須要求裝飾公司立即改正，以免工程質量問題發展到無法挽回的地步。
4招：查驗公司資質
案例：2011年3月初，柳小姐預付了3萬元的工程款給了一個熟人介紹的裝修隊，但施工隊卻磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工隊來，而且只買了點材料做了幾扇門，此后公司再沒有拿錢購買材料。時隔不久，干脆停工了。5月22日上午8時多，令柳小姐擔心的事終于發生了施工隊卷款走人，不見蹤影。
分析：《住宅室內裝飾裝修管理辦法》中明確規定，不能請“游擊隊”進行家裝施工，違者罰款。但實際上，很多初次裝修的消費者，為了圖價格便宜往往選擇一些熟人介紹的“游擊隊”。但是由于沒有在建委或者相關的部門備案，這樣的裝修隊往往缺乏誠信，或者卷款走人，或者在裝修中偷工減料，施工質量無法保證。
看招：在選擇裝飾公司時，要選擇知名度較高的正規家裝公司。如果選擇小公司，一定要查看它的裝修資質證書。
5招：索要詳細施工圖
案例：某業主的別墅由于設計師是無任何設計經驗的人員，對建筑結構中的缺陷沒有認識，盲目照搬電腦圖庫中的圖例，設計與施工中的實際情況嚴重脫節，致使10萬元造價的工程干了一半就進行不下去，最后不得不全部翻工重做，給消費者造成極大損失。
分析：一些裝飾公司設計存在嚴重不規范。如果這些圖紙不全，輕則不利于業主日后維修，重則在電路上還會引發更大的危險。另外，設計人員不規范，未經過培訓即上崗，更未考取設計人員資格證。
一個合格的設計人員不僅要精通裝飾的專業知識，而且還應當掌握建筑結構、水電暖、土建工程等方面的知識，設計人員如果未能設計出完整規范的圖紙，施工中肯定會出現問題，如設計尺寸不標準，施工后就會有缺陷。
看招：公司不僅應提供效果圖，而且要有施工圖，并且應審核把關。業主一定要查驗工作人員的相關資質證書。所以作為消費者一定要查驗設計師的執業資格證書，同時要求裝飾公司出具完整的裝修圖紙。一套完整的家裝圖紙應包括效果圖(包括手繪透視效果圖和電腦效果圖)、施工圖(包括平面布置圖、頂棚平面圖、地面平面圖、剖面圖，如果水、電、暖需要改造，還需水路、電路、暖氣布置圖、立面圖，設計復雜的還需節點詳圖)，工程完工后如果水、電、暖隱蔽工程部分改動較大，還需出竣工圖，便于日后維修。
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