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即將進入春季交房及裝修旺季。目前家裝市場正以20%的速度增長，但是家裝投訴的發(fā)生率也在上升。記者采訪了從事家裝監(jiān)理多年的百萬家園監(jiān)理公司總經(jīng)理許國忠，他總結(jié)了去年該公司終期介入監(jiān)理的幾個裝修投訴案例，幫讀者揭露家裝黑幕。一場對裝修公司的自衛(wèi)反擊戰(zhàn)爭，揭露5大裝修騙局。
1招：合同約定空氣質(zhì)量
案例：李先生一家搬進裝修好的新房一個月后，感到空氣污染嚴重，氣味很大，出現(xiàn)頭暈、惡心、外露皮膚長出紅疙瘩等癥狀并入院就醫(yī)。經(jīng)裝飾協(xié)會室內(nèi)空氣檢測站檢測，其室內(nèi)甲醛超標2.8倍、苯超標3倍多。
分析：今年消費者權(quán)益保護日主題為“消費與環(huán)境”，但據(jù)北京一家檢測機構(gòu)統(tǒng)計，前來檢測建材室內(nèi)空氣質(zhì)量的家庭中，有近90%的裝修室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格。而環(huán)保問題是家裝投訴中最為引人關(guān)注的問題。有害氣體主要來源于建筑物本身、室內(nèi)裝修和裝飾材料、室內(nèi)使用的家具三個方面。而雖然裝修公司所選的材料全部是達到國家標準的材料，但是如果業(yè)主把預(yù)計需要使用的家具搬進新居里，環(huán)保指標也會超標，因此這是非常復(fù)雜的問題，裝飾公司也經(jīng)常抓住這個問題的復(fù)雜性而推脫責(zé)任。
看招：所以僅僅在室內(nèi)裝飾材料的環(huán)保性上下功夫是遠遠不夠的，必須從前期設(shè)計以及后期家具、配飾上全盤考慮。同時，消費者應(yīng)加強裝修后對室內(nèi)進行空氣質(zhì)量檢測的意識。鑒于這種情況，裝飾協(xié)會的專業(yè)人士提醒消費者在與裝飾公司簽訂合同時，應(yīng)將室內(nèi)空氣質(zhì)量達標一項也寫入合同，并請檢測人員分步驟對裝修中的房間進行檢測，如在沒有鋪裝地板前檢測一次，進家具前檢測一次，分別記錄數(shù)據(jù)，這樣一旦出現(xiàn)環(huán)保問題，可以非常明確地分出材料商和裝飾公司的責(zé)任。
2招：合同約定總工程量
案例：一位消費者在2011年6月份進行裝修，簽訂合同時有這么一項條款：對施工項目提出更改或撤銷，視為部分違約，須向家裝公司支付減項金額20%的違約金。他當時對此提出疑問，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實際裝修過程中，業(yè)主感到原設(shè)計中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊。本來是很簡單的改動，但家裝公司要收取近千元的減項費。還有一位消費者說：“我家的住宅是一套96平方米的兩居室，和裝修公司簽合同約定的裝修價格是6萬元。但裝修公司沒有統(tǒng)一配送環(huán)保材料，工藝水平也一般，到了中期驗收交款時，項目沒有增加費用卻比合同多出了3萬元。施工方說是設(shè)計師當初把尺寸算錯了，而合同上有‘按實際發(fā)生計算’的條款，如果我不給錢，工地就停工。”
分析：在裝修簽單初期，設(shè)計師往往為了能夠簽單，而通過隱瞞裝修的工程項目達到降低價格吸引消費者的目的。而在合同中，也則以“按實際發(fā)生計算”的條款一筆帶過。一旦家裝過程開始，消費者就會不斷遇到需要增項的問題。而有相當數(shù)量的消費者沒有與裝修公司簽訂具體的工程項目的合同，出現(xiàn)問題后，往往是裝修公司說怎樣就怎樣。類似的陷阱還有混淆材料，籠統(tǒng)報價；條款不實，利己解釋；少報工程量；偷換材料，賺取差價；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費用等。
看招：消費者所簽的合同，一定要具有以下內(nèi)容：明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責(zé)任與義務(wù)以及違約責(zé)任；詳細的施工內(nèi)容和工程預(yù)算明細表；準確的開工、竣工時間以及工期；費用的承擔(dān)及支付；工程質(zhì)量的驗收標準；售后服務(wù)的約定；知情材料及合同附件；解決爭議的辦法。最好再補充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設(shè)計師一旦想通過在合同中隱瞞項目來減少裝修總價吸引消費者，出現(xiàn)質(zhì)量問題，合同就成為消費者維護權(quán)益的最有力武器。
3招：查驗工人職業(yè)證書
案例：張女士在某小區(qū)購買了一套面積為170平方米的房子，與裝飾公司簽訂了裝修合同。合同規(guī)定開工時間為2011年5月22日，完工時間為7月6日，工期45天，工程款總計4.25萬元。但一直到11月底，裝飾公司為張女士裝修的新居竟然是這副模樣：“臥室的背景墻上‘長’出水龍頭，一擰還能出水；墻上無端甩出20多個電線接頭，無絕緣膠布、無穿管、無線盒，全部裸露在外；已經(jīng)鋪好的瓷磚地面被水泥、沙土、油漆‘貼’了厚厚一層，失去了本來面目；沒用完的沙子、水泥隨處堆放……”裝飾協(xié)會的工作人員對張女士的房屋裝修工程進行了質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量問題達到了令人“瞠目”的地步，是一個典型的劣質(zhì)工程。裝飾協(xié)會的工作人員隨即與某裝飾工程有限公司取得聯(lián)系，負責(zé)人一口答應(yīng)兩天后到協(xié)會協(xié)調(diào)解決此事，誰料兩天后，該公司卻大門緊鎖，至今也無法取得聯(lián)系。
分析：這一投訴暴露了部分裝飾公司施工隊伍質(zhì)量以及內(nèi)部管理混亂的問題。一些小裝飾公司最重要的就是攬活兒，盡快找到下一個工程把錢賺到手，至于售后服務(wù)，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應(yīng)的規(guī)定，出了問題都是對付。
看招：選擇裝飾公司時，一定要求公司出具相關(guān)施工人員的資格證書，家裝工程中從設(shè)計師到電工、管道工、焊工、木工等工人以及工程監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)員等管理人員都要求具備相關(guān)職業(yè)資格證書，持證上崗，要依據(jù)規(guī)范、質(zhì)量標準和科學(xué)的檢驗方法，不能憑經(jīng)驗辦事。一個大型的裝修工程還需要施工員、預(yù)算員、材料采購員、安全員、質(zhì)監(jiān)員配合實施，才能較好地完成。另外，開工之后消費者要按程序?qū)こ痰母鱾€環(huán)節(jié)進行驗收，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須要求裝飾公司立即改正，以免工程質(zhì)量問題發(fā)展到無法挽回的地步。
4招：查驗公司資質(zhì)
案例：2011年3月初，柳小姐預(yù)付了3萬元的工程款給了一個熟人介紹的裝修隊，但施工隊卻磨磨蹭蹭拖到3月18日才派施工隊來，而且只買了點材料做了幾扇門，此后公司再沒有拿錢購買材料。時隔不久，干脆停工了。5月22日上午8時多，令柳小姐擔(dān)心的事終于發(fā)生了施工隊卷款走人，不見蹤影。
分析：《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中明確規(guī)定，不能請“游擊隊”進行家裝施工，違者罰款。但實際上，很多初次裝修的消費者，為了圖價格便宜往往選擇一些熟人介紹的“游擊隊”。但是由于沒有在建委或者相關(guān)的部門備案，這樣的裝修隊往往缺乏誠信，或者卷款走人，或者在裝修中偷工減料，施工質(zhì)量無法保證。
看招：在選擇裝飾公司時，要選擇知名度較高的正規(guī)家裝公司。如果選擇小公司，一定要查看它的裝修資質(zhì)證書。
5招：索要詳細施工圖
案例：某業(yè)主的別墅由于設(shè)計師是無任何設(shè)計經(jīng)驗的人員，對建筑結(jié)構(gòu)中的缺陷沒有認識，盲目照搬電腦圖庫中的圖例，設(shè)計與施工中的實際情況嚴重脫節(jié)，致使10萬元造價的工程干了一半就進行不下去，最后不得不全部翻工重做，給消費者造成極大損失。
分析：一些裝飾公司設(shè)計存在嚴重不規(guī)范。如果這些圖紙不全，輕則不利于業(yè)主日后維修，重則在電路上還會引發(fā)更大的危險。另外，設(shè)計人員不規(guī)范，未經(jīng)過培訓(xùn)即上崗，更未考取設(shè)計人員資格證。
一個合格的設(shè)計人員不僅要精通裝飾的專業(yè)知識，而且還應(yīng)當掌握建筑結(jié)構(gòu)、水電暖、土建工程等方面的知識，設(shè)計人員如果未能設(shè)計出完整規(guī)范的圖紙，施工中肯定會出現(xiàn)問題，如設(shè)計尺寸不標準，施工后就會有缺陷。
看招：公司不僅應(yīng)提供效果圖，而且要有施工圖，并且應(yīng)審核把關(guān)。業(yè)主一定要查驗工作人員的相關(guān)資質(zhì)證書。所以作為消費者一定要查驗設(shè)計師的執(zhí)業(yè)資格證書，同時要求裝飾公司出具完整的裝修圖紙。一套完整的家裝圖紙應(yīng)包括效果圖(包括手繪透視效果圖和電腦效果圖)、施工圖(包括平面布置圖、頂棚平面圖、地面平面圖、剖面圖，如果水、電、暖需要改造，還需水路、電路、暖氣布置圖、立面圖，設(shè)計復(fù)雜的還需節(jié)點詳圖)，工程完工后如果水、電、暖隱蔽工程部分改動較大，還需出竣工圖，便于日后維修。
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